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下一代互联网技术正在打开体验电商新可能。
会上，腾讯分享了车云一体化的产品规划及落地成果。宝马（中国）服务有限公司高级副总裁申科远博士，蔚来执行副总裁、产品与研发运营负责人周欣，一汽-大众销售有限责任公司副总经理赵英如，地平线创始人兼CEO余凯，NVIDIA中国工程和解决方案总经理赖俊杰博士等合作伙伴代表亮相大会，分享了与腾讯共同推进车云一体化发展的实践案例和前沿思考。
另一方面，腾讯车图云还可助力自动驾驶的道路运营，通过开放的位置服务，帮助运营人员分析自动驾驶功能在特定道路上的运行表现来进行功能优化。首创车云一体化地图，腾讯车图云解决方案助力自动驾驶服务运营随着自动驾驶汽车开始规模化上路，自动驾驶运营平台逐渐成为车企的标配，需要车端、云端一体化的地图能力，来支撑自动驾驶功能的快速迭代，实现全生命周期的自动驾驶服务运营。据腾讯智慧出行智能座舱总经理王万新介绍，目前腾讯智能座舱解决方案TAI已经与45家车企落地合作，搭载150+款畅销车型，腾讯云小微车载语音助手月活跃用户超过200万，79%的用户每天都会使用腾讯爱趣听，车载微信生态的整体活跃提升了150%以上。通过腾讯的增长智能方案的加持，一汽-大众的私域用户池扩大46%，私域月活用户提升151%，私域线索转化率达55%以上，文创商城利润已超过7000万。腾讯将做好汽车产业的数字化助力者，不断夯实自研能力，通过车云一体化的发展战略，将人、车、路、云连成一张网，为用户创造安全、高效、愉悦的出行服务体验。
在数字营销领域，腾讯帮助一汽-大众构建覆盖用户全生命周期的私域直营模式。其次，腾讯车图云还提供广泛、鲜活的位置服务，帮助自动驾驶运营环节增效提质。在增量的基础上，我们一定要实现转化的提效。
另一方面，希望实现降本增效。此外，我们推出了双智能中台的升级，一个是以企点CDP为核心的企点数据中台，支撑全渠道的数据采集、接入、融合，以及标签体系的智能化计算，包含多模型预测的能力，能够对客户全流程的各个业务环节、各个应用提供数智化的赋能和支撑。领航的能力，刚才已经介绍过，它和商通能够提供一些什么样的能力输出，比如说在企业内部的智能化系统，我们经常会碰到一些例子，我们给客户提供的一些互动和服务，可能给客户带来不一致的体验，比如客户本身已经遇到问题，甚至已经报了工单，但是工单已经快超时了，客户已经非常不满意，这时候我们的市场部，通过人群跟客户的圈选，去邀请客户参加我们新品的发布会或市场活动，这时候的客户体验就会变得更糟糕。第二个层面是服务连接的升级，我们称之为公私域的无缝串联。
第二个层面，我们运用统一的融合的客服工作台，可以很好地协同一线的售后团队、二线的工程团队、产研团队。同时，我们也可以推荐非住的业务，包括根据客户的出游类型是家庭型还是商务型，推荐一些合适的非住业务，比如说周边的旅游、一些养生餐饮等等。
在全新的竞争态势中，全域触达、需求感知、协同提效、客情质量升级是企业破局的关键。此外，我们提供以领航为核心的企点业务中台。同时，我们现在很多系统、业务流程的变化不够敏捷，导致我们面对市场的快速变化，很难敏捷地实现业务流程的创新，很难去做业务模式的创新。它分成三个层面，第一个是全域的触达和增量。
与此同时，我们也可以去完成集中采购，用更低的成本来实现设备及元器件的采购，也实现了降本增效的目标。从全球视角，整个CRM品类的发展也是从销售环节向前延展到营销，向后延展到服务，全流程地管理所以客户的关系和互动，来提升盈利能力。在解决客户问题的基础上，邀请客户参加我们的市场活动和营销活动，针对性地告知客户我们新一代的产品和服务能给客户、给客户的企业提供什么样的价值，这样的话，客户的体验就会更好。企点业务中台也是开放的平台，可以支撑企业的上下游，甚至产业各个类型的企业入驻，实现业务流的数字化互通。
我们通过用户行为分析，可以很好地找到问题，改善客户体验。我们在客户全旅程当中，客户的不同的阶段，我们用公域和不同的私域来提供服务的组合，可以提升客户的体验。
客户进入购买阶段时，或者企业客户进入了评估阶段，可以用客服去引导客户加企微的私域、企微的群，使之更容易被引导到一个私域空间，比如说小程序平台，来完成交易的转化。它包含了两个层面，第一个层面是通过统一的知识库，让客户完成自助服务，让机器人完成自动服务，也能够给员工提供辅助服务。
从营销获客到销售转化，到交易协同、售后服务，再到复购增购，全链路的、跨部门的甚至跨组织边界的智能化协同，给客户提供更优质、更个性化的体验。在销售环节如何提升转化率、成单率。在服务环节，我们基于客户的事件、客户的标签和画像，可以及时判断客户碰到了什么样的困惑和问题，可以提供主动的、自动化或人工的服务，来有效地提升客户的满意度和体验，在整个服务环节，我们沉淀了大量的客户服务会话，通过CDP自然语义理解的能力，我们可以去挖掘出客户的一些典型反馈和需求，能够帮助我们的产业来改进产品和服务网版权文章，未经授权禁止转载网版权文章，未经授权禁止转载网版权文章，未经授权禁止转载
网版权文章，未经授权禁止转载未来，腾讯云智能将持续深耕交互智能技术，为社会带来更多便利，为各行业的数智化转型升级提供助力。
另一方面通过开放技术能力，连接生态伙伴，同时打造原子化、开箱即用的AI能力，帮助开发人员打通AI落地最后一公里。针对部分企业在数智化转型过程中所面临的的挑战与难题，腾讯云智能基于对行业的深入洞察和对政府、企业客户的调研结果，携手埃森哲发布《2022年腾讯云智能产业数智化转型方法论白皮书》，其中详细梳理了当前以传统模式推动数智化转型过程中存在的痛点与难题，并提出了四大智能引擎，即决策智能、服务智能、研发智能和生活智能，针对性地解决企业在数智化转型过程中的管理、运营、技术和应用难题。
各地政府、各行企业都已经在积极转型，以拥抱数字化、智能化趋势。汤道生指出，腾讯云智能将从做精应用、做深行业、做厚平台、做广生态四大层面发力，一方面持续探索AI与产业场景融合能力，不断降低AI应用的门槛，为行业提供标准化、即插即用的通用智能产品。
战略全新升级，以四级矩阵助力加速产业数智化进程腾讯云智能去年首次公布战略架构：确定了以四大智能为核心的业务发展方向，释放数字化能力，重点打造服务于人的智能应用。腾讯云副总裁、腾讯云智能负责人、优图实验室负责人吴运声，腾讯云副总裁、腾讯云智能平台负责人李学朝，埃森哲中国区董事总经理陈继东，北京广播电视台融媒网络管理科科长赵涛，创维酷开智慧屏技术总监李凯，一汽-大众对外私域运营经理金云涛，沙利文及头豹研究院高级分析师袁栩聪，腾讯研究院副院长李刚等嘉宾出席了本次活动。腾讯云智能联合创维酷开智慧屏打造的智能语音交互平台产品，整个项目从开发到落地仅仅一个月的时间，借助腾讯云智能对话平台及软硬一体模组方案，帮助酷开软件开发人员提高研发效能、降低投入成本，以全链路AI技术助力酷开智慧屏构建空间、人、设备的自然交互，在音乐、视频、电视控制等头部场景，语音语义的准确率超过95%。今年，腾讯云智能基于全栈技术能力，通过打造算力加速、AI开发加速、AI应用加速、全场景数智化加速的四级加速矩阵，输出低成本、低门槛、高可用的AI产品和解决方案，为政企组织提供数智化升级的全新思路。
未来，腾讯云智能将沿着全新战略方向，助力各行各业拥有大算力、易开发、能落地的云端智能平台，让AI成为产业升级的贴心助手。两大白皮书报告重磅发布，基于产业实践总结数智化转型方法论十四五数字经济发展规划中指出，国家将加速推进产业数字化转型，推进普惠性上云用数赋智服务。
12月1日，2022腾讯全球数字生态大会上，以云智能加速推动产业数智化进程为主题的腾讯云智能专场顺利召开。其中，腾讯云智能数智人Ida担任起一汽-大众虚拟形象品牌官，为用户提供车型、参数、座舱等内容讲解和快捷选车、询底价等服务，打造身临其境的线上逛展体验。
（图：腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生）腾讯云智能的战略升级，带来了AI上云的新思路，将AI能力深度融合到智能产品与服务中，使得AI具备更加卓越的可拓展性，从而更好地助力行业发展。（图：腾讯云智能四级加速架构）在底层算力方面，以自研AI芯片加速算力效能，将动力引擎释放到最大，目前腾讯自研紫霄AI芯片与腾讯云TI平台已完成适配，性能显著提升200%。
在AI应用方面，通过打造多个即插即用的标准化应用、夯实的行业解决方案、完善的数智化生态，加速AI在产业场景中的结合与落地。（图：腾讯云副总裁、腾讯云智能负责人、优图实验室负责人吴运声）过去的一年里，腾讯云TI平台矩阵持续升级，通过了信通院、电子四院等多方权威机构的AI平台认证，同时全面加速，为八大行业提供了超50个解决方案。李学朝表示，随着数字技术的发展，以图像识别、语音识别、语义理解为代表的交互智能技术走向成熟，让人与人、人与物、物与物之间的信息加速流通，实现在生活、生产场景下的效率提升。目前，由腾讯云智能技术驱动的数智人已经在银行、证券、教育、政务、传媒、文旅、交通出行等多个行业场景中落地应用，为政企组织提供听得清、听得懂、会表达的交互智能服务。
会上，腾讯云智能基于自身全栈技术能力，正式对外发布全新战略：以四级加速矩阵，打造低成本、低门槛、高可用的AI产品和解决方案，并围绕做厚平台、做精应用、做深行业、做广生态四大方向持续发力，实现算力、AI开发、应用的全链路加速落地。而随着数字化转型进程不断加速和技术应用场景的愈发多元化，AI产业落地将面临越来越多的难题。
（图：《数字人产业发展趋势报告2023》发布仪式）报告指出，从离线、在线到在场，不论数字人行业发展到哪一阶段，AI技术始终是赋予数字人生产力的核心因素，并从技术、应用、产业等多方面做出分析和解答，总结了数字人产业未来发展的十大趋势。（图：腾讯云副总裁、腾讯云智能平台负责人李学朝）数字经济的时代背景下，腾讯云智能深耕中国政府、企业数智化发展市场，主张多维助力政府、企业客户，帮助政企客户构建自循环自我增长的数智化发展能力。
（图：《2022年腾讯云智能产业数智化转型方法论白皮书》）白皮书中提出了全新的「以人为本，上下兼容」数智化转型方法论，在确保顶层设计自上而下具有可落地性的同时，实现自下而上的快速应用新突破，真正做到以人为本，为政企组织数智化转型升级以及后续的自我进化提供源源动力。腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，过去一年，腾讯云智能已经在金融、工业、传媒、能源、交通、消费电子等诸多领域，围绕决策智能、服务智能、研发智能和生活智能，构建产品工具和解决方案，助力以人为本的价值创新。
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